Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelung
Diese Regelung beschreibt die Abläufe nach Erhalt der Ware und legt fest, unter welchen Bedingungen eine Rückgabe oder ein Austausch erfolgen kann. Ziel ist eine klare und nachvollziehbare Abwicklung ohne zusätzliche Kosten.
1. Zeitraum und Voraussetzungen
Nach Zustellung besteht die Möglichkeit, innerhalb eines festgelegten Zeitraums eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten. Maßgeblich ist eine Frist von bis zu 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Eine Bearbeitung setzt voraus, dass vorab eine Abstimmung erfolgt. Ohne entsprechende Bestätigung kann sich die weitere Abwicklung verzögern.
2. Einleitung der Anfrage
Für die Prüfung wird eine Kontaktaufnahme benötigt, bei der relevante Angaben zur Bestellung übermittelt werden.
Erforderlich sind insbesondere:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Beschreibung des Anliegens sowie visuelle Nachweise
Kontakt:
Telefon: +1 (516) 557-8032
E-Mail: commande@dwellmoderno.com
Nach Eingang erfolgt eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten.
3. Ablauf der Rücksendung
Nach positiver Prüfung werden die notwendigen Versandunterlagen bereitgestellt. Diese enthalten alle Informationen zur Rücksendung.
Die Ware sollte transportsicher verpackt und mit den bereitgestellten Unterlagen versehen werden. Die Übergabe erfolgt an den vorgesehenen Versanddienstleister.
4. Unterschied zwischen Rückerstattung und Umtausch
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt entweder der Versand eines Ersatzartikels oder die Einleitung der Rückzahlung.
Die Rückerstattung wird innerhalb weniger Tage angestoßen und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ergänzende Hinweise hierzu finden sich unter Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelung.
5. Zeitrahmen der Rückzahlung
Die Bearbeitung beginnt in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen nach Bestätigung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Sollte der erwartete Zeitraum überschritten werden, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten erfolgen.
6. Kontakt
Adresse: 1030 28TH AVE N, NAPLES, FL 34103-4555, USA
Telefon: +1 (516) 557-8032
E-Mail: commande@dwellmoderno.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr / 13:00–17:00 Uhr (CET)